1 措施

　　民众信任医生专业素养

　　民众对医生的信任来源于医务工作者的专业性和业务素养。据杜剑锋介绍，美国医学院招生非常严格，只有最出类拔萃者才有可能进医学院，医生被认为是准精英。另外医生收入非常高，一个公立医院的医生平均年薪在20万美元至30万美元之间，神经外科甚至能达到百万美元。由于收入极高，医生不需要用不正当手段增收，不会出现以药养医的情况，也不会失去患者的信任。

　　当然，在美国医疗界中也有灰色地带。杜剑锋说，由于医学院学费高，绝大多数医学院学生在毕业时都欠下数十万美元学生贷款，为了及早还清贷款，有些人也会通过为病人多安排检查增加收入，但由于大部分患者意识不到这个问题，很少因此引发医患冲突。

　　2 措施

　　医患间无直接金钱往来

　　由于美国医药分家，患者去独立药店取药，而且是先看病，后交钱。通常在就医结束一个月后，患者从保险公司得到账单。缴费时，大部分患者同保险公司打交道，即使有怨言，患者也只能针对保险公司，医院方面同患者没有直接金钱往来，这一定程度上减少了发生摩擦的可能性。

　　据《巴尔的摩太阳报》报道，目前在美国仅有数家医院装配有金属检测门。杜剑锋说，自己所在医院在入职时有安全培训，工作空间都有预警系统。如出现突发事件，马上启动预警系统，工作人员也会做出反应。

　　3 措施

　　法律保障合理应对纠纷

　　除了以上措施，美国很少发生医闹事件很大程度上得益于处理医疗事故的完备法律体系。一旦发生医疗纠纷，医患双方多选择法律途径。

　　美国医学会专业规范与法律委员会于1994年修订发布了《医患关系基本原理》。几乎每个医院都有风险管理部门伦理委员会，负责调查医疗失误。他们从专业技术角度判断医生是否尽责尽力和是否有过失。如发现医生有过失，他们有权进行处罚，且还要向司法部门报告。伦理委员会成立后，医患纠纷大为减少。

　　其次，受害者还可聘请律师，一旦医院被证明有过失，可能判罚赔偿数十万甚至数百万美元。